Gestionnaire Porte Feuille Client

Nous recherchons un(e) Gestionnaire Portefeuille Clients en CDD de 8 mois.

Rattaché(e) à la Responsable Support Clients et au sein d’une équipe de 6 personnes, le Gestionnaire Portefeuille Clients garantit en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil, le traitement des demandes et l’orientation vers l’interlocuteur compétent.

Pour ce faire vous serez en charge de:

• Assurer l’accueil téléphonique des clients
• Ecouter et diagnostiquer les problématiques peu complexes des clients remontées par internet, mail ou téléphone afin de répondre au mieux
• Traiter les réclamations et les demandes d'information
• Assister les clients dans l’usage de leurs produits et services
• Vérifier la faisabilité des demandes par rapport au contrat signé et leur suivi.
• Assurer un suivi de ses propres tickets et informer les clients des évolutions (contrôle, suivi et mise à jour des dossiers clients)
• Remonter toute information permettant d'identifier et améliorer un dysfonctionnement client et participer à la démarche qualité entreprise
• Avoir la capacité de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.

Enfin, vous serez également en charge de gérer commercialement des amendements standards de la vie d'un contrat, notamment en Retail, grâce à la connaissance des grilles tarifaires.